Wie bringt man Kunden dazu, sich auf den Termin beim Augenoptiker zu freuen? Es brauchte Zeit und Gespräche, um dahinter zu kommen, was vom Augenoptikerpaar Augustin wirklich gewollt ist und wie es bei deren Kunden zum „Genussgefühl“ beim Einkauf kommen kann. Kurz: Augustins wollten von Anfang an eine Bar.
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