Der Kundenbindung und der Kundenpflege kommt eine immer höhere Wichtigkeit zu, als dies in früheren Jahren der Fall war. Im Softwareprogramm WOpticus steht ein eigenes Tool zur Verfügung, das für jeden einzelnen Kunden die Umsatzzahlen, die Besuche, die vorgenommenen Änderungen und weitere Details festhält. Der Verlauf der Refraktionswerte wird zum Beispiel über einen einstellbaren Zeitraum grafisch dargestellt. In Verbindung mit der Bildschirmkasse und dem Chipkartenrabattsystem werden Rabatte und Boni der einzelnen Kunden festgehalten.
Diese Daten können dann frei statistisch ausgewertet werden. Daraus ergibt sich eine individuelle Werbestrategie für jeden einzelnen Kunden. Werbebriefe können daher gezielt auf bestimmte Urkundengruppen erstellt werden und die Wahrscheinlichkeit des Rücklaufes wird damit entscheidend erhöht.
Besonderheiten des Kunden, Vorlieben für bestimmte Produkte oder Marken, sowie sein Preisspielraum lassen sich damit feststellen, und es können maßgeschneiderte Angebote unterbreitet werden. Dies ist besonders hilfreich, wenn der Kunde den Laden betritt, und er konkret angesprochen werden kann.
Somit schöpft der WOpticus die neuen Kommunikationsmöglichkeiten aus und erleichtert die zielgerichtete Ansprache der bestehenden Kunden. Die Erkenntnisse aus dem Rabattkartensystem können auch in E-Mail-Aktionen eingebunden werden. Dadurch entsteht eine preiswerte und effektive Werbung.
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