Seit Anfang November 2006 stellt Johnson & Johnson Vision Care Kontaktlinsenspezialisten zwei Fragebögen zur Unterstützung bei der Kundenberatung zur Verfügung. Im Mittelpunkt steht dabei die intensive Befragung der Kunden/Patienten nach ihren Bedürfnissen im Zusammenhang mit dem Kontaktlinsentragen.
Der erste Fragebogen bietet eine Übersicht über die Haupteigenschaften und Zielgruppen der Acuvue®-Markenkontaktlinsen. Der zweite richtet sich an die Kontaktlinsenträger. Diesen Bogen können Anpasser bei Bedarf ihren Kunden aushändigen.
Durch die immer größer werdende Vielfalt an Premiumprodukten stellt sich Kontaktlinsenspezialisten immer häufiger die Frage, wie sie ihren Kunden deren Nutzen vermitteln können. Eine Möglichkeit: Ein Vergleichstest, bei dem die bisherige Kontaktlinse auf dem einen und gleichzeitig die neue auf dem anderen Auge getragen wird. Bei der Nachkontrolle bietet sich dann die Möglichkeit, gezielt nach der komfortablen Tragezeit zu fragen. Fragen wie z.B. „Müssen Sie Ihre Kontaktlinsen gelegentlich früher als Sie möchten vom Auge nehmen?“, können Aufschluss geben, ob der Kunde mit dem bisherigen Tragekomfort tatsächlich zufrieden ist.
Christian Döhr, Professional Affairs Manager Johnson & Johnson Vision Care Deutschland, Österreich und Schweiz: „Mit den Kontaktlinsenfragebögen möchten wir die Anpasser bei der bedürfnisgerechten Auswahl eines geeigneten Produktes unterstützen. Uns freut daher sehr, dass die Resonanz auf die Gesprächsleitfäden schon jetzt sehr groß ist.“
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