In diesem Dreiteiler – nachfolgend lesen Sie Teil 1 – geht es um erfolgreiche Kundenkommunikation. Lassen Sie uns vorweg eine Sprachregelung finden, die es erlaubt, geschlechterneutral und unkonventionell von „Brillengästen“ statt von Kundinnen und Kunden zu sprechen. Damit ersparen wir uns die jeweils doppelte Erwähnung und wissen doch, hier
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