Was bedeutet eigentlich Kundenbindung? Ein Definitionsansatz hierfür ist eine wiederholte Transaktion zwischen Kunde und Anbieter während eines längeren Zeitraums. Somit ist der Anteil der Stammkunden – also der Kunden mit mehreren Brillenaufträgen – ein mögliches Indiz für die Bindung der Käufer an das jeweilige Unternehmen. Laut einer Analyse von
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